Ordini e Pagamenti
Come accedo al mio account cliente?

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Inserisci il codice di verifica a 6 cifre

Utilizziamo un codice di verifica unico a 6 cifre al posto della classica password. Questo codice viene inviato direttamente alla tua email ogni volta che tenti di accedere. Basta inserirlo quando richiesto per accedere in modo sicuro al tuo account. Questo metodo migliora la sicurezza e semplifica l'accesso.
Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo ordine sul nostro sito web o su quello del corriere.
Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Puoi modificare o cancellare il tuo ordine finché non è stato spedito. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per richiedere modifiche.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine e come posso tracciarlo?

Una volta confermato l’ordine, lo spediremo entro 2 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base alla tua posizione, generalmente da 1 a 7 giorni lavorativi.

Riceverai un’email con il codice di tracciamento e la data di consegna stimata, così potrai monitorare l’avanzamento del tuo ordine. Inoltre, puoi seguirlo nella sezione Ordini del tuo account cliente.
Quali metodi di pagamento accettate sul vostro sito?
  • Carta: Visa, Mastercard, American Express, CB
  • Portafogli digitali: Apple Pay, Shop Pay e PayPal
  • Bonifico bancario (istantaneo o SEPA)
  • Pagamenti flessibili con Klarna
  • Soluzioni locali in base al paese
Posso pagare con PayPal?

Sì. PayPal è accettato in oltre 200 paesi.

Nessun dato bancario viene condiviso. Pagamento immediato.

Valute accettate da PayPal:

AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR
Klarna è disponibile?

Sì, nei seguenti paesi:

Francia, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia, Portogallo, Austria, Svezia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Regno Unito, Svizzera

Valute: EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Opzioni: pagamento immediato, posticipato, in 3 rate o finanziamento a lungo termine (a seconda del paese)
Klarna – Pagamento in 3 rate senza interessi

Come funziona?

Il tuo ordine è suddiviso in tre rate uguali:

1ª rata: al momento dell’acquisto

2ª rata: dopo 30 giorni

3ª rata: dopo 60 giorni

Gli addebiti avvengono automaticamente tramite la carta salvata.

Condizioni:

Importo minimo: 35 €

Importo massimo: 3.000 €

0 % di interessi

Perché usarlo?

Per distribuire un acquisto senza costi, gestire il budget o evitare un addebito immediato. Ricevi subito i tuoi articoli e paghi in tre rate.
Quali sono i metodi di pagamento locali disponibili?

In base alla tua posizione, possono comparire automaticamente le seguenti opzioni:

Bancontact (Belgio)

iDEAL / iDEAL in3 (Paesi Bassi)

MB WAY / Multibanco (Portogallo)

TWINT (Svizzera)

blik (Polonia)

BANCOMAT Pay (Italia)

Satispay (Europa)

Swish (Svezia)

Trustly / Pay by Bank (Europa)
Dove posso scaricare la fattura del mio ordine?

La fattura viene generata automaticamente non appena l’ordine è confermato. È immediatamente disponibile nel tuo account cliente.

Dopo aver effettuato l’accesso, vai alla sezione "Ordini". Seleziona l’ordine in questione. Sotto al riepilogo troverai il pulsante "Scarica fattura".
La fattura include l’IVA?

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, la fattura viene emessa senza IVA. I dazi e le tasse di importazione sono riscossi separatamente dal nostro corriere (DHL) al momento della consegna.

Spedizioni e Resi
Qual è la vostra politica di reso e cambio?

È possibile restituire il proprio ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Consulta la nostra pagina politica di reso per maggiori dettagli.
Offrite spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni internazionali verso molte destinazioni in tutto il mondo. Le spese di spedizione verranno calcolate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina spedizioni.
Ci sono costi di spedizione per gli ordini?

Le spese di spedizione a domicilio dipendono dal peso, dal volume e dalla destinazione dell’ordine. Tuttavia, la consegna Express con Chronopost è gratuita per ordini a partire da 300 €, e quella con DHL Express è gratuita da 600 €. La consegna in un Punto di Ritiro in Francia è sempre gratuita, senza minimo d’acquisto. Al di sotto di tali importi, le spese esatte verranno calcolate automaticamente al momento del pagamento.

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Devo aspettarmi dazi doganali o tasse aggiuntive per le consegne internazionali?

I dazi doganali e le tasse di importazione possono essere applicati alle spedizioni internazionali in base alle leggi e normative doganali del tuo paese. Tali costi sono a carico del destinatario e possono variare in base al valore dell'ordine e alle regole doganali locali. Ti consigliamo di verificare le normative doganali del tuo paese prima di effettuare un ordine.
Da dove vengono spediti i vostri prodotti?

Tutti i nostri prodotti vengono spediti dalla Francia, dove ha sede la nostra azienda. Gestiamo la preparazione e la spedizione degli ordini direttamente dalle nostre boutique, in collaborazione con il nostro partner logistico, DHL.

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Prodotti e Servizi
Come posso prendermi cura degli articoli di lusso acquistati sul vostro sito?

Si consiglia di seguire le istruzioni di cura specifiche fornite con ciascun articolo. In generale, evitare l'esposizione all'acqua e alla luce solare diretta, e utilizzare prodotti di cura adeguati.
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Tutti i nostri prodotti sono 100% autentici e provengono direttamente dai marchi di lusso o dai loro distributori autorizzati.
Offrite opzioni di personalizzazione per i vostri prodotti di lusso?

Attualmente non offriamo servizi di personalizzazione per i nostri prodotti di lusso. Tuttavia, ti invitiamo a seguire i nostri aggiornamenti per eventuali nuove offerte.
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