Devoluções

Devolver um Item

1. Período de Devolução

Tem um período de 30 dias a partir do recebimento do seu pedido para fazer um pedido de devolução.

2. Condições Gerais

• Os itens devem ser devolvidos novos, não utilizados, não lavados, com as suas etiquetas.
  A roupa interior e as meias devem ser devolvidas não utilizadas e na sua embalagem original, não aberta, se possível.
  Os sapatos e acessórios devem ser devolvidos na caixa original da marca e dentro do pacote.
• A caixa original e o saco de pó devem estar intactos e não utilizados como embalagem para a devolução.
• Reservamos o direito de recusar um reembolso se o produto não cumprir estas condições.

3. Taxas de Devolução

Devoluções da Córsega são gratuitas.
Para outros destinos, tem duas opções:

• Opção 1 – Devolução via myCompañero:
  myCompañero fornece-lhe a etiqueta de devolução, e as taxas de devolução serão deduzidas do seu reembolso.
• Opção 2 – Devolução por conta própria:
  Escolhe enviar a devolução usando o transportador da sua escolha para o seguinte endereço: Boutique Compañero
  17 rue César Campinchi
  20200 Bastia

4. Submeter o Seu Pedido de Devolução

Pode submeter o seu pedido de devolução diretamente do seu espaço pessoal no nosso site.
As imagens abaixo guiam-no passo a passo para selecionar o seu pedido, escolher o item relevante e validar o seu pedido:

Passo 1 – Aceda à sua conta

Passo 2 – Selecione o pedido a devolver

Passo 3 – Clique em "Solicitar uma Devolução"

Passo 4 – Verifique o item relevante e valide

Também pode enviar-nos um e-mail diretamente para o seguinte endereço: contact@mycompanero.pro

5. Prepare a Sua Devolução

Recomendamos usar a caixa myCompañero utilizada para a entrega (ver secção Envio). Se isso não for possível, use uma caixa resistente e assegure-se de que o pacote está bem seguro (por exemplo, fita adesiva).

• Embalaje cuidadosamente o item com todos os seus acessórios (caixa, saco de pó, cartão, etc.).
• Se estiver a usar a nossa etiqueta, cole-a no pacote (sem danificar a embalagem do produto).
• Se estiver a devolver por conta própria, escolha um transportador fiável com rastreamento.
• Uma vez que o pacote seja enviado, guarde o comprovativo de entrega até à confirmação do reembolso.

6. Item Defeituoso Recebido ou Erro de Pedido

Se o item que recebeu está danificado ou se houve um erro no seu pedido, contacte-nos assim que possível através do e-mail contact@mycompanero.pro.
Por favor, inclua na sua mensagem:

• Uma ou mais fotos do produto relevante,
• Uma foto da etiqueta de envio,
• O número do pedido.
  Responderemos rapidamente com uma solução apropriada.

7. Reembolso

Assim que o seu pacote for recebido e verificado, procederemos ao reembolso para o método de pagamento utilizado na compra.
O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do pacote. Os prazos podem variar dependendo do método de pagamento e da instituição bancária.
Não oferecemos trocas neste momento.