Encomendas e Pagamentos
Como posso iniciar sessão na minha conta de cliente?

Para iniciar sessão na sua conta de cliente:

Clique no ícone em forma de pessoa no canto superior direito do menu

Introduza o seu email no campo indicado

Insira o código de verificação de 6 dígitos

Utilizamos um código de verificação único de 6 dígitos em vez de uma palavra-passe tradicional. Este código é enviado diretamente para o seu email sempre que tenta iniciar sessão. Basta introduzi-lo quando solicitado para aceder à sua conta com segurança. Este método melhora a segurança e torna o processo de login mais simples e cómodo.
Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com um número de seguimento. Pode usar este número para acompanhar a sua encomenda no nosso site ou no site da transportadora.
Posso cancelar ou modificar a minha encomenda depois de a ter feito?

Pode modificar ou cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido enviada. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para solicitar alterações.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda e como a posso acompanhar?

Após confirmação da sua encomenda, procederemos ao envio no prazo de 2 dias úteis. O tempo de entrega depende da sua localização, variando geralmente entre 1 e 7 dias úteis.

Iremos enviar-lhe por email as informações de seguimento e a data estimada de entrega, para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda. Pode também seguir a sua encomenda através da secção Encomendas da sua conta de cliente.
Quais são os métodos de pagamento aceites no vosso site?
  • Cartões: Visa, Mastercard, American Express, CB
  • Carteiras digitais: Apple Pay, Shop Pay e PayPal
  • Transferência bancária (instantânea ou SEPA)
  • Pagamentos flexíveis com Klarna
  • Soluções locais consoante o seu país
Posso pagar com o PayPal?

Sim. O PayPal é aceite em mais de 200 países.

Nenhuma informação bancária é partilhada. Pagamento imediato.

Moedas aceites pelo PayPal:

AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR
O Klarna está disponível?

Sim, nos seguintes países:

França, Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Áustria, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Irlanda, Noruega, Reino Unido, Suíça

Moedas aceites: EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF

Opções: pagamento imediato, diferido, em 3 prestações ou financiamento a longo prazo (consoante o país)
Klarna – Pagamento em 3 vezes sem juros

Como funciona?

A sua encomenda é dividida em três prestações iguais:

1ª prestação: no momento da compra

2ª prestação: 30 dias depois

3ª prestação: 60 dias depois

Os débitos são feitos automaticamente no cartão guardado.

Montante mínimo: 35 €

Montante máximo: 3.000 €

0% de juros

Porquê utilizar?

Para distribuir o pagamento sem custos, gerir o orçamento ou evitar débito imediato. Recebe os artigos de imediato e paga em três vezes.
Quais são os métodos de pagamento locais disponíveis?

Consoante a sua localização, podem aparecer automaticamente as seguintes opções:

Bancontact (Bélgica)

iDEAL / iDEAL in3 (Países Baixos)

MB WAY / Multibanco (Portugal)

TWINT (Suíça)

blik (Polónia)

BANCOMAT Pay (Itália)

Satispay (Europa)

Swish (Suécia)

Trustly / Pay by Bank (Europa)
Onde posso descarregar a fatura da minha encomenda?

A fatura é gerada automaticamente assim que a encomenda é confirmada. Está imediatamente disponível na sua conta de cliente.

Depois de iniciar sessão, vá à secção "Encomendas". Selecione a encomenda em questão. Sob o resumo, encontrará um botão "Descarregar fatura".
A fatura inclui o IVA?

Para entregas fora da União Europeia, a fatura é emitida sem IVA. Os direitos e impostos de importação são cobrados separadamente pela nossa transportadora (DHL) no momento da entrega.










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Envios e Devoluções
Qual é a vossa política de devoluções e trocas?

É possível devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da receção. Consulte a nossa página de política de devoluções para mais detalhes.
Oferecem entregas internacionais?

Sim, oferecemos entregas internacionais para muitos destinos em todo o mundo. As taxas de envio serão calculadas no momento do pagamento com base na sua morada de entrega. Para mais informações, consulte a nossa página de envios.
Existem custos de envio para as encomendas?

Os custos de envio ao domicílio dependem do peso, volume e destino da sua encomenda. No entanto, a entrega Expresso via Chronopost é gratuita para encomendas a partir de 300 €, e a entrega Expresso via DHL é gratuita a partir de 600 €. A entrega em Ponto de Recolha em França é sempre gratuita, sem valor mínimo de compra. Abaixo destes valores, os custos exatos são calculados automaticamente no momento do pagamento.

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Devo esperar taxas alfandegárias ou impostos adicionais para entregas internacionais?

As taxas alfandegárias e os impostos de importação podem aplicar-se a entregas internacionais, dependendo das leis e regulamentos alfandegários do seu país. Estes custos são da responsabilidade do destinatário e podem variar consoante o valor da encomenda e as regras alfandegárias locais. Recomendamos verificar as regras do seu país antes de efetuar a encomenda.
De onde são expedidos os vossos produtos?

Todos os nossos produtos são expedidos a partir de França, onde a nossa empresa está sediada. Gerimos a preparação e expedição das encomendas diretamente a partir das nossas boutiques, em colaboração com o nosso parceiro logístico, DHL.

As Nossas Lojas

Produtos e Serviços
Como posso cuidar dos artigos de luxo comprados no vosso site?

Recomendamos seguir as instruções de cuidado específicas fornecidas com cada artigo. Em geral, evite a exposição à água e à luz solar direta e use produtos de cuidado adequados.
Os vossos produtos são autênticos?

Todos os nossos produtos são 100% autênticos e provêm diretamente das marcas de luxo ou dos seus distribuidores autorizados.
Oferecem opções de personalização para os vossos produtos de luxo?

Atualmente não oferecemos serviços de personalização para os nossos produtos de luxo. No entanto, convidamo-lo a seguir as nossas atualizações para futuras ofertas.
Podem ajudar-me a escolher o tamanho ou modelo certo de um artigo?

A nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição! Não hesite em contactar-nos para qualquer dúvida sobre tamanhos, modelos ou outras informações.

Promoções e Apoio
Como posso ser informado sobre novas coleções e promoções?

Subscreva a nossa newsletter para ser informado sobre novas coleções, promoções exclusivas e eventos especiais.
Existem promoções especiais para clientes habituais ou subscritores da newsletter?

Sim, oferecemos regularmente promoções especiais e descontos exclusivos para clientes fiéis e subscritores da nossa newsletter.
Como posso contactar o apoio ao cliente em caso de problema com a minha encomenda?

Pode contactar-nos por e-mail para contact@mycompanero.pro ou através das nossas redes sociais Instagram e Facebook. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.
Qual é a duração da garantia dos vossos produtos?

A duração da garantia varia consoante o produto. Consulte a página de descrição do produto para conhecer os detalhes específicos da garantia.
Qual é o procedimento em caso de artigo defeituoso ou danificado?

Em caso de artigo defeituoso ou danificado, contacte-nos o mais rapidamente possível e envie-nos fotos do produto. Tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema rapidamente.