Pedidos y Pagos
¿Cómo me conecto a mi cuenta de cliente?
Para acceder a su cuenta de cliente :
- Haga clic en el icono con forma de persona en la esquina superior derecha del menú
- Introduzca su correo electrónico en el campo obligatorio
- Introduzca su código de verificación de 6 dígitos
Utilizamos un código de verificación de 6 dígitos de un solo uso en lugar de una contraseña tradicional. Este código se envía directamente a su correo electrónico cada vez que intenta conectarse. Sólo tiene que introducirlo cuando se le solicite para acceder a su cuenta de forma segura. Este método mejora la seguridad al tiempo que simplifica y hace más cómodo el proceso de inicio de sesión.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?
Puede modificar o cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para solicitar cambios.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y cómo puedo seguirlo?
Una vez confirmado el pedido, lo enviaremos en un plazo de 2 días laborables. El plazo de entrega depende de su ubicación y suele oscilar entre 1 y 7 días laborables.
Le enviaremos información de seguimiento y una fecha de entrega estimada por correo electrónico, para que pueda seguir el progreso de su pedido.
Además, puede realizar el seguimiento de su pedido visitando la sección Pedidos de su cuenta de cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan en su sitio web?
- Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express, CB
- Carteras digitales: Apple Pay, Shop Pay y PayPal
- Transferencia bancaria (instantánea o SEPA)
- Pagos flexibles con Klarna
- Soluciones locales según su país
¿Puedo pagar con PayPal?
Sí. PayPal es aceptado en más de 200 países.
No se comparte ninguna información bancaria. Pago inmediato.
Divisas aceptadas por PayPal:
AED, ARS, AUD, BGN, BRL, CAD, CHF, CLP, CNY, COP, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HRK, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KRW, MAD, MXN, MYR, NOK, NZD, PEN, PHP, PLN, RON, RUB, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, TWD, UAH, USD, VND, ZAR
¿Está disponible Klarna?
Sí, en los siguientes países:
Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Portugal, Austria, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Reino Unido, Suiza
Divisas: EUR, GBP, DKK, SEK, NOK, CHF
Opciones: pago inmediato, aplazado, en 3 plazos o financiación a largo plazo (según el país)
Klarna – Pago en 3 plazos sin intereses
¿Cómo funciona?
Tu pedido se divide en tres pagos iguales:
1er pago: en el momento de la compra
2º pago: 30 días después
3º pago: 60 días después
Los cobros se realizan automáticamente en tu tarjeta guardada.
Condiciones:
Importe mínimo: 35 €
Importe máximo: 3.000 €
0 % de interés
¿Por qué usarlo?
Para repartir tu compra sin comisiones, gestionar tu presupuesto o evitar un cargo inmediato. Recibes tus artículos de inmediato y pagas en tres veces.
¿Qué métodos de pago locales están disponibles?
Según tu ubicación, pueden mostrarse automáticamente las siguientes opciones:
Bancontact (Bélgica)
iDEAL / iDEAL in3 (Países Bajos)
MB WAY / Multibanco (Portugal)
TWINT (Suiza)
blik (Polonia)
BANCOMAT Pay (Italia)
Satispay (Europa)
Swish (Suecia)
Trustly / Pay by Bank (Europa)
¿Dónde puedo descargar la factura de mi pedido?
La factura se genera automáticamente una vez que el pedido ha sido confirmado. Está disponible de inmediato en tu espacio cliente.
Una vez conectado a tu cuenta, ve a la sección "Pedidos". Selecciona el pedido correspondiente. Debajo del resumen, aparecerá un botón "Descargar factura".
¿La factura incluye el IVA?
Para los envíos fuera de la Unión Europea, la factura se emite sin impuestos. Los derechos e impuestos de importación son recaudados por nuestro transportista (DHL) por separado en el momento de la entrega.